Wie können wir helfen ?
Antworten auf die häufigsten Fragen. Nicht dabei? Schreibt uns.
11 Einträge
EinrichtungWie bekommt unser Club Zugang?+
Über eine Anfrage unter canguard.de/zugang. Wir prüfen kurz eure Angaben, meist innerhalb eines Werktags, und schicken euch dann einen persönlichen Link per Mail. Damit legt ihr euren Club an, der Link gilt 14 Tage und nur einmal.
EinrichtungWie richte ich die Zwei-Faktor-Anmeldung ein?+
Unter Profil > Sicherheit den QR-Code mit einer Authenticator-App scannen und den Code eingeben. Backup-Codes sicher aufbewahren.
EinrichtungWas gehört in die Onboarding-Checkliste?+
Standorte, Beiträge, Rollen, Sorten, Club-Profil und die ersten Einladungen. Die Übersicht zeigt euren Fortschritt.
MitgliederWie lade ich Mitglieder ein?+
Unter Mitglieder > Einladen den Club-Link oder QR-Code teilen oder eine E-Mail-Einladung schicken.
MitgliederKann ein Mitglied seinen Benutzernamen ändern?+
Nein, Benutzername und interne Nummer sind für immer fest.
AusgabeWarum ist ein Artikel an der Kasse gesperrt?+
Häufige Gründe: keine bestandene Analyse, Mindesthaltbarkeit abgelaufen, THC-Grenze für 18- bis 20-Jährige oder Limit erreicht. Die Kasse nennt den Grund.
AusgabeWie storniere ich eine Abgabe?+
Innerhalb von 15 Minuten über die Abgabe, mit Grund. Danach nur noch als Vernichtung mit zwei Zeugen.
GrowWie schalte ich eine Charge weiter?+
QR-Code der Charge scannen und den großen Knopf für die nächste Phase tippen.
KontoIch habe mein Handy verloren.+
Am Rechner unter Profil > Sicherheit das Gerät abmelden. Der Ausweis funktioniert dann sofort nicht mehr.
KontoWie lösche ich mein Konto?+
Unter Profil > Meine Daten. Offene Beträge müssen vorher geklärt sein.
DatenschutzWie bekomme ich meine Daten?+
Unter Profil > Meine Daten die Auskunft als ZIP herunterladen.
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Schreibt uns, wir antworten persönlich.